II.1. PHASE: Salutation, PRESENTATION, identification, 
                                                  relation

II.2. PHASE:                     Autorisation, BUT
II.3. PHASE:      PRESENTATION DU THEME
II.4. PHASE:                         SYNTHESE
Je voudrais résumer la situation.
        Demande de confirmation. Accord/ Desaccord. 
                                          ARRANGEMENT
J’espère que cette information vous est utile.
Avez-vous besoin d’autre chose?
Je suis d’accord.
Je ne suis pas d’accord.

II.5. PHASE: PRISE DE CONGE: proposition pour rappeler, ;  
                               REMERCIEMENTS, excuse                               N’hésitez pas à prendre de nouveau contact avec nous si vous avez besoin d’autres renseignements / Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
J’attends votre appel.
Merci pour l’information.
Eхcusez-moi de vous déranger.