PHASE I
1. Salutation
Bonjour!
2. Identification d’un correspondant
C’est de la part de qui?
Qui dois-je annoncer?
Allô! Mme Legrand?
3. Présentation
Je suis Max Aubin, de l’agence Bonfonds.
Clara Dupont à l’appareil.
Je vous appelle de la part de Boris Zotov.
4. Mise en relation
Pourrais-je parler à Monsieur Dupont, s’il vous plaît?
Ne quittez pas! Je vous le passe.

PHASE II
1. Autorisation
Etes-vous disponible en ce moment?
Je vous écoute.
Excusez-moi, je n’ai pas le temps.
2. Enonciation du but de l’appel
Que puis-je faire pour vous?
Je vous appellee à propos de l’offre d’emploi.
PHASE III
Présentation du thème
PHASE IV
Synthèse, confirmation

PHASE V
Prise de congé