II.1. ЧАСТЬ
1. Приветствия
Добрый день!
Доброе утро!
Здравствуйте!
2. Идентификация собеседника
Кто у телефона?
О ком сообщить?
Алло! Это фирма „Проект“?
3. Взаимное представление
Фирма „Прима“. Секретарь слушает.
У телефона Иван Попов, менеджер фирмы „Пик“.
4. Соединение с нужным собеседником
Могу я поговорить с госпожой Поповой?
Не кладите трубку! Соединяю Вас с ней.

II.2. ЧАСТЬ
1. Наличие времени/ возможности на разговор
Не могли бы Вы уделить мне несколько минут? Я хотел/ хотела бы
поговорить с Вами.
Я Вас слушаю.
Извините, у меня нет времени.
2. Уточнение цели звонка
Чем могу Вам помочь?
Что Вас интересует?
Мне нужно обсудить с Вами условия контракта.
II.3. ЧАСТЬ
Обсуждение основной темы.
II.4. ЧАСТЬ
Резюмирование, подтверждение

II.4. ЧАСТЬ
Прощание