II.1. ЧАСТ
1. Пoздрави
Добър ден!
Добро утро!
Здравейте!
2. Представяне
Фирма „Проект“. Секретарката на телефона. На телефона е Добрева, счетоводителката на фирма „Рама“.
3. Идентификация на събеседника
Кой е на телефона?
За кого да съобщя?
Ало! Това фирма „Славянка“ ли е?
4. Свързване с нужния събеседник
Бихте ли ме свързали с госпожа Боева, моля?
Не затваряйте! Свързвам Ви с нея.

II.2. ЧАСТ
1. Наличие на време/ възможност за разговор
Удобно ли е сега да разговаряме?
Да, слушам Ви.
Съжалявам, в момента съм много заета.
2. Уточняване на целта на разговора
С какво мога да Ви бъда полезна?
Обаждам се във връзка с предстоящата изложба.
II.3. ЧАСТ
Обсъждане на основната тема
II.4. ЧАСТ
Резюмиране, потвърждение

II.5. ЧАСТ
Сбогуване